人或多或少都会有一定的认知缺陷,这种认知缺陷常常会被他人轻易地利用。非理性恐惧,就是这样一种认知缺陷。心理学家朗格曾经做过一个实验,让一些人在一台复印机前排队等候,一个一个地复印,再让一些人去插队。实验结果发现,在那些没有提出理由,只要求插队的人中,有60%的人成功;在那些用“好理由”(例如“我上课要迟到了”)要求插队的人中,有94%的人成功了;而那些用“差理由”(如“对不起,我需要印几张,让我先印好吗?”)要求插队的人中,也有93%获得成功。朗格由此得出的结论是,理由的好坏并不重要,重要的是有理由与没有理由的区别。(徐贲,291)你只要有理由,他就会接受,至于理由是真实的还是虚假的,他并不会认真思考,假如理由带有恐吓性,他便会产生非理性恐惧。
非理性恐惧是指这样一种心理心态,即在没有真正危险的情况下发生的恐惧。这种恐惧,可以分成四个阶段。首先,他将某方面的关注反复思想,而不是直接处理它。其次,他将更多的忧虑加在一开始就有的忧虑上面。第三,当真正的危险不存在的时候,他会经历焦虑的症状。第四,这些症状让你瘫痪。当非理性恐惧以焦虑浮现的时候,他就预先恐惧某个事物,然后一直反复思考着那个事物,而不是做出任何有建设性的事。他可能没有什么证据说明这样的事真的会发生。这甚至可能是他无能为力的事,但是他还是会担忧。非理性恐惧也可能以一种更极端的方式表现出来,如:对于某个物件或情况的恐惧感。在这种情况当中,恐惧和真正的危险不成比例,而这被称为“恐惧症”。
所有的人类都具有某种非理性恐惧,我们大多数的人会很惊人地偏向于将事物进行灾害化的解读。针对人类的这一弱点,有人就发展了一种以传播虚假信息为手段,以制造受众非理性恐惧为目的的宣传策略,来谋取自己的私利。《育儿知识大全》等制造的“高温甲醛论”,所采用的就是这样的一种宣传策略。为什么这样说呢?让我们来看看,这两个多月来,“高温甲醛论”者们的宣传策略。
1,“高温甲醛论”将并不存在的“高温”与“甲醛的危害”捆绑在一起,制造出危言耸听的“高温甲醛危险”事件。我们在前面几篇文章中之出过,“高温甲醛论”的立论来源是上海的一个测试,在35°C和50°C的高温下,上海地区所生产和销售的实木复合地板与强化木地板的甲醛释放量状况。真实的情况是,在35°C的高温下,12批被检的实木复合地板全部达到国家标准,完全可以放心使用,但是,“高温甲醛论”者故意不直接披露这一事实,而是用曲折复杂的修辞手法遮蔽这一事实。至于50°C高温下的甲醛释放,这是一个不可能发生的“危险”,人不可能在50°C的状态下生存,地热地板也不可能将室温加热到50°C,因此,50°C高温下的甲醛释放量是一个伪命题,是一个“真实的谎言”。
2,“高温甲醛论”反复宣传这种并不存在的“危险”,以制造受众的集体“甲醛焦虑”。正如朗格的实验所证明的,人性中的认知缺陷常常不顾理由的真伪,只要有理由即可。“高温甲醛论”者遮蔽35°C下实木复合地板甲醛释放量全部达到国家标准的事实,突出50°C下甲醛释放量这一不可能发生的“危险”,就是利用和放大了人性中的认知缺陷,制造出普遍的“甲醛焦虑”。我们在市场上遇到的顾客,原来准备购买实木复合地板用来做地热的,现在不买了,至少犹豫了,问他为什么,他说“怕甲醛”,就是这种“甲醛焦虑”的市场反应。
3,“高温甲醛论”将“高温甲醛危险”与实木复合地板大规模用于地暖地板的历史与现实事实联系起来,试图使受众的“甲醛焦虑”变为对实木复合地板的集体恐惧。“高温甲醛论”者说:“国家目前还没有制定地热用地板的专用质量标准和安全标准,但是一系列的研究已经证明:10多年来商家集体宣传的所谓‘复合地板是最适合地热环境的地板品类’的观点,不仅是站不住脚的,更是不负责任的。”就是一个证明。原来“高温甲醛论”是项庄舞剑。事实是,实木复合地板用于地热,在发达国家,例如欧洲、美国与日本,已经有几十年的历史,“复合地板是最适合地热环境的地板品类”不是商家集体宣传的结果,而是被长时段的实践史证明的事实,浙江的市场检验表明,浙江的实木复合地板已经达到E0级水平,超出发达国家的标准,即使是上海的检验,也证明上海生产的实木复合地板,完全达到国家标准,适用于地热环境。但是“高温甲醛论”者坚持这种论调,即使是在受到行业规劝与谴责的情况下仍然不改,其原因,就是他们已经尝到了“高温甲醛论”所造成的“甲醛恐惧”所带来的甜头。
4,“高温甲醛论”提出所谓摆脱“甲醛恐惧”的方法,即“拒绝实木复合地板”,转而采用“地暖实木地板”。项庄舞剑意在沛公,沛公是谁呢?在同一篇宣传文稿中,沛公露脸了:“所以,虽然木地板单价很高,但是从安全环保的角度考虑,地暖专用的纯实木地板依然是最好的选择。”
宣传自己的产品,即使是片面的,只要不是建立在攻击其他同类型产品的基础上,在目前中国尚不成熟的市场环境下,一般也被默许。但是,假如宣传与推广自己的产品是建立在攻击人家的产品的基础上,那不管你是广告,还是冒充公共信息,都是不允许的。“高温甲醛论”用虚假信息,利用、放大与制造民众非理性恐惧的做法,危害行业,(最终也会危害自己),值得中国地板行业的警惕。